Migliorare la produttività, rendendo più colti e felici i propri dipendenti

Già me l’immagino il Mario Rossi con la carta di credito aziendale a comprare roba su mediashopping o fare telefonate alle linee erotiche.

Niente da dire, è proprio tutta un’altra cultura di intendere il lavoro.

…ma, soprattutto, da noi esiste il “severamente punito chi punisce”. Battute a parte, progetti come quello citato presuppongono un passaggio sostanziale, e non formale, dal tradizionale “Ufficio Personale” all’Uffico “Gestione risorse umane” che ha ben altri compiti in termini di impegno, contenuti ed obiettivi.
Qualsiasi organizzazione non può produrre risultati di qualità superiore a quella dell’organizzazione stessa. E la qualità di un’organizzazione dipende in modo più che proporzionale dal livello di “human satisfaction” dei propri membri. La carenza di cultura in tal senso,registrabile dalle nostre parti, è effettivamente preoccupante ed il tema dovrebbe essere ulteriormente approfondito.

Innanzi tutto, un ringraziamento a Paolo per aver introdotto nei nostri scambi di idee una ventata di Brasile, terra e gente che ho imparato ad amare nelle numerose volte in cui ho lavorato da quelle parti.
Che dire? Le considerazioni di Paolo non mi fanno sorridere affatto,come egli sembra ipotizzare o paventare, per almeno due motivi: il livello elevato da cui esse prendono spunto, il rispetto che debbo per le opinioni altrui. Il mio rilievo, semmai, è che egli parte da molto in alto e/o da troppo lontano rispetto all’oggetto della discussione. E’ pur vero che abbiamo introdotto nel discorso la questione culturale ed è altrettanto assodato che ogni cultura ha la sua genesi in fattori assai remoti. Nè si può certo ignorare che le organizzazioni sono composte da esseri umani, portatori di mille e diverse conoscenze e convinzioni.
Ma l’argomento proposto e introdotto da Francesco, fatte salve le premesse di cui sopra, richiama una cultura con forti radici tecniche che afferiscono all’avvento dell’era industriale. In questo caso, quindi, la componente culturale è citata con connotazioni specifiche che attengono più alla sfera del “saper fare” che non a quella del “sapere”. Per portare esempi concreti, il termine “burocrazia” in Italia richiama sempre significati deteriori e, occorre ammetterlo, facciamo di tutto perché sia così. L’oppressione della burocrazia sul sistema socioeconomico e produttivo italiano è tema di grande attualità e discussione anche politica. Eppure la burocrazia francese, di matrice napoleonica, è assai pesante, ma di grande efficienza. Il fatto non è casuale: la famosa “Ecole economique” genera burocrati ad alto livello di preparazione (leggi: culturale) con conseguenze sull’amministrazione pubblica di ben altra natura. E neppure possiamo trascurare l’influenza del razionalismo cartesiano sul “modus operandi” dei francesi. L’abusata citazione “Italia, patria di poeti, santi, navigatori, inventori,etc” (che la si condivida o no) sottende un presupposto individualistico che ci distingue da molti altri e che mal si addice alle tecniche organizzative dove la convergenza di competenze e convinzioni diverse è fattore essenziale di successo. La mia esperienza di lavoro, quasi esclusivamente incentrata sulle tecniche di automazione, mi ha fatto toccare con mano quanto sia più facile, anche in sistemi assai complessi, far dialogare tra di loro le macchine che non gli uomini.
Paolo esprime un distinguo tra l’atteggiamento mentale cattolico e quello protestante: lo condivido in parte,anche se è assai categorico. Vero è che da noi il rapporto Stato-cittadino si riflette sui modi di pensare in azienda per quanto attiene alla gestione delle risorse umane: a priori, sei sospetto o colpevole finché non mi dimostri il contrario. E’ verosimile che questo atteggiamento abbia origine da tradizioni religiose, ma non mi sento di condividere l’ipotesi che nei Paesi industrialmente più avanzati qualsiasi religione abbia oggi una rilevante influenza sulle organizzazioni. Siamo in un terreno dove il vero dio è l’azienda (Giappone docet)e il profitto aziendale e individuale sono le mete superiori.
Personalmente, ho conosciuto e conosco una moltitudine di persone e, francamente, non ho mai collegato la loro abilità professionale con matrici religiose.
Paolo conclude con un “nè buoni, nè cattivi”: questa affermazione mi sembra qualunquistica. E’ vero che si fa un uso casuale del libero arbitrio (proprio perché è libero per definizione): una organizzazione di qualità è quella che, nel rispetto della la sfera personale, sa orientare le singole competenze e convinzioni verso obiettivi di comune interesse. Questo è facile a dirsi, assai difficile da realizzarsi: la speranza sta nella alimentazione di un senso civico che deve essere costruito in famiglia e a scuola. Val la pena di osservare che la notevole e crescente attenzione di cui gode anche in Italia la “Resposabilità Sociale d’impresa” autorizza a pensare che qualcosa si sta muovendo.

Un cordiale grazie a te, Paolo. Ci tengo ad aggiungere che ho sempre avuto una particolare sensibilità per i nostri connazionali che vivono all’estero, proprio perché nel mio girovagare ne ho potuto verificare direttamente i condizionamenti di vita, non necessariamente negativi, che devono affrontare e superare.
Ma veniamo ai ponderosi quesiti che in modo diretto o indiretto pongono le tue considerazioni.
Ti confesso che non mi è facile rispondere ai tuoi messaggi, sebbene siano di grande interesse, soprattutto perché ho il duplice timore, può darsi infondato, di avventurarmi in tematiche che ci allontanano da quanto sollevato da Francesco col suo post e, soprattutto, di superare i miei limiti, affliggendo gli amici del blog con noiose o, peggio, fuorvianti dissertazioni.
Ricostruendo il filo logico della tua impostazione, mi sembra che tu riconduca il discorso sulla gestione delle risorse umane alla sfera del singolo: questo è assolutamente corretto, anche se assai impegnativo, poiché qualsiasi organizzazione è un insieme coordinato di individui.
In secondo luogo, poni l?enfasi sugli aspetti religiosi che, volenti o nolenti, condizionano il nostro modo di vivere, quindi con evidenti ripercussioni sul tema proposto da Francesco che non possono essere ignorate.
È qui che il tema si ispessisce. Condivido la tua osservazione: la vita di ognuno, in modo conscio od inconscio, è influenzata da aspetti religiosi o superstiziosi. Ci sono mille indizi in questo senso. In altri termini, gli individui, anche quelli che si dichiarano decisamente atei, non riescono ad allontanare il pensiero che ?qualcosa? di superiore vincola o guida il loro agire. L?incredibile successo che hanno cartomanti, ?maghi? et similia è la manifestazione più eclatante di questo stato di cose.
Il Giappone, che seppe a suo tempo ingaggiare precocemente anche alcuni ?guru? americani della organizzazione e della qualità, è la patria di quasi tutti i più moderni metodi e tecniche organizzative, anche se esse sono esportabili previo opportuno adattamento a consuetudini e mentalità completamente diverse. Alla base di questa riconosciuta leadership sta un esasperato senso della disciplina e della gerarchia, che inizia già dalla scuola materna, con non poche similitudini con i tedeschi. Non so quanto questo derivi dalla religione buddista piuttosto che non scintoista. Se sei mai capitato a Tokio avrai notato che tutti i tour organizzati per la visita della città prevedono improvvisate ?esibizioni? di rito buddista e scintoista, il che la dice lunga sul loro autentico senso religioso. L?impressione, non solo mia, è che in Giappone, da quando è passato da potenza bellica a potenza economica, il sentimento religioso si è andato confinando a manifestazioni esteriori, per cui ho qualche dubbio che oggi la loro bravura in campo tecnico-economico sia riconducibile ad un senso del dovere di derivazione religiosa.
Disciplina e rispetto della gerarchia, che poi significa rispetto delle regole, si tramutano per noi italiani in patologie allergiche: qualcuno disse che governare gli italiani non è difficile, ma inutile. Per guarire le nostre allergie, senza pretendere di eguagliare giapponesi e tedeschi, occorre cominciare dai primi passi a scuola, con pianificazioni serie a larga diffusione e tenendo conto delle nostre potenzialità che non sono affatto poche. A mio avviso, le nostre carte da giocare riguardano la riconduzione in un alveo razionale, quindi organizzato, delle innate doti di fantasia ed intelligenza degli italiani. Vedi, tanto per citare un caso, l?Emilia è la patria della nostra cultura motoristica più avanzata: Ferrari, Ducati ed altre marche non nascono da fortunate congiunture. Da quelle parti uomini e donne respirano aria di motori fin da bambini: nelle squadre da competizione straniere c?è una forte presenza di tecnici e manager italiani. Se vai a visitare la Ferrari, capisci, proprio sotto l?aspetto organizzativo e della gestione delle risorse umane, che cosa si può e si deve fare.
Ti ricambio l?abbraccio.

A leggerne di commenti così…
Grazie ragazzi.

Mi associo a Sbalky.

Grazie