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VoIP: soluzione per il Customer Care ?

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Notavo in questi giorni che molte banche online, offrono assistenza ai propri clienti tramite email, forum o chat. Indubbiamente questa è una scelta “coraggiosa” rispetto ai tradizionali metodi, ma i risultati sono tangibili e mi sono chiesto: perché non dare assistenza anche tramite il VoIP?

Personalmente troverei comodissima la possibilità di poter contattare la società in questione tramite VoIP senza dovermi allontanare dal PC e magari avendo la possibilità di fare una video conferenza con il mio interlocutore.

L’ideale sarebbe un call center basato su Skype, che tutti abbiamo sul nostro PC e che tutto sommato funziona bene, anche se spesso criticato aspramente dal sottoscritto.

Il tutto si tradurrebbe in un notevole risparmio per l’azienda che non dovrebbe più offrire (o per lo meno sarebbero meno utilizzati) numeri verdi, il traffico voce passerebbe esclusivamente tramite internet, il tutto a costo zero sia per il cliente che per la società.