Autore: Yari Barnabino

VoIP: soluzione per il Customer Care ?

Yari Barnabino, 22 Aprile 2008 - Notavo in questi giorni che molte banche online, offrono assistenza ai propri clienti tramite email, forum o chat. Indubbiamente questa è una scelta “coraggiosa” rispetto ai tradizionali metodi, ma i risultati sono tangibili e mi sono chiesto: perché non dare assistenza anche tramite il VoIP?

Allestire un Call Center VoIP: Quinta Parte, il Network

Yari Barnabino, 21 Aprile 2008 - Fino alla quarta parte di questa mini guida abbiamo stabilito cosa ci serve per allestire il nostro call center, dobbiamo ora metterci al lavoro per allestire la rete locale sulla quale transiterà la voce su IP. Solitamente è sufficiente una configurazione standard dove poter far transitare la voce direttamente su rete aziendale, ma questo ci […]

Numeri 55: quando arrivano ?

Yari Barnabino, 14 Aprile 2008 - E’ una notizia del Marzo 2006: il ministero delle comunicazioni offrirà agli operatori VoIP delle numerazioni sotto decade 55 per fornire ai propri utenti servizi mobili di VoIP. Purtroppo (com’era prevedibile) ad oggi non solo non è stato attivato nulla, ma non si è più sentito parlare di queste numerazioni che avrebbero dovuto lanciare il […]

Quando ti chiedono se il VoIP è sicuro

Yari Barnabino, 11 Aprile 2008 - Mi capita spesso che un cliente mi ponga la fatidica domanda: “Ma le mie comunicazioni in VoIP sono sicure oppure sono intercettabili da terzi” oppure “posso affidare il mio business al VoIP ed avere la certezza che nessuno possa intercettare le mie chiamate?”. Purtroppo è un quesito non di facile spiegazione, nel senso che in […]

Tesi su VoIP in Azienda

Yari Barnabino, 10 Aprile 2008 - Sto lavorando ad una tesi con scopo puramente accademico sul Voice Over IP, in particolare sull’interazione con un sistema aziendale CRM. Quello che voglio dimostrare è come integrando il CRM aziendale alle soluzioni VoIP possa portare benefici a livello di gestione globale delle comunicazioni. Un unico software per gestire i rapporti col cliente, sia da […]

Allestire un Call Center VoIP: Quarta Parte, la Connettività

Yari Barnabino, 9 Aprile 2008 - Per poter utilizzare la telefonia VoIP la connettività deve non solo funzionare in modo eccellente ma deve anche essere affidabile nel tempo. Consideriamo che in azienda è opportuno, qualora si utilizzino soluzione full VoIP, avere due linee fisicamente offerte da due diversi gestori. Consideriamo che un degrado di performance della nostra linea (ad esempio un […]

Allestire un Call Center VoIP: Parte Terza, l’Hardware

Yari Barnabino, 8 Aprile 2008 - Nella seconda parte abbiamo definito come impostare il nostro call center iniziamo ora ad analizzare quali risorse sono in nostro possesso e quali vanno acquistate. Non necessariamente quello che abbiamo in casa va buttato, anche se può sembrare obsoleto. Ad esempio vecchi PC possono essere utilizzati da postazioni operatore visto che necessitano di pochissime risorse […]

Allestire un Call Center VoIP: Parte Seconda, il Progetto

Yari Barnabino, 7 Aprile 2008 - Dopo aver pubblicato un post con delle considerazioni su come allestire un call center su tecnologia VoIP ho ricevuto svariate mail con richieste di consigli. Effettivamente quello dei call center è un business che in questo periodo va per la maggiore, vuoi perché le aziende puntano su questo strumento per interfacciarsi con i clienti, vuoi […]

Cuffie per Skype

Yari Barnabino, 4 Marzo 2008 - Dovendo acquistare un buon paio di cuffie, ho dato un’occhiata al negozio on line di Skype, che ne offre una vasta gamma certificate. A dire il vero ho visto questi modelli di cuffie anche in diversi supermercati (a prezzi molto simili) e devo dire che viste da vicino mi danno l’idea di essere affidabili.

VoIP su Linux Embedded

Yari Barnabino, 28 Febbraio 2008 - Per caso mi sono imbattuto in alcuni prototipi di questi mini computer equipaggiati con sistema operativo Linux. Sono davvero piccoli, ma permettono di fare molte cosette senza dover ricorrere a vecchi e rumorosi muletti che spesso e volentieri funzionano male. Le caratteristiche tecniche sono interessanti, sicuramente in grado di fare funzionare un web server. Quindi […]

Obelisk: il PBX secondo Eutelia

Yari Barnabino, 1 Febbraio 2008 - Obelisk è il software di PBX (ossia di centralino VoIP virtuale) proposto da Eutelia ai propri utenti consumer. Il software grazie ad una interfaccia web permette di configurare a piacimento un centralino telefonico virtuale senza necessitare di conoscenze tecniche specifiche, tipicamente in campo linux. L’interfaccia risulta essere decisamente semplice da utilizzare (anche più di alcuni […]

Una possibile implementazione per un VoIP sicuro

Yari Barnabino, 24 Gennaio 2008 - A tutti noi importa della riservatezza delle nostre chiamate, specie se sono di lavoro e in particolare se si parla di progetti di particolare riservatezza, o se si sta facendo una riunione al telefono. Il VoIP, come avevo già spiegato è di per se in chiaro, per cui dobbiamo in qualche modo proteggerci da eventuali […]

Alla scoperta del VoIP (seconda parte)

Yari Barnabino, 22 Gennaio 2008 - Nella scorsa puntata abbiamo visto come la voce viene campionata, compressa e preparata all’invio verso il destinatario. Una volta pronto il pacchetto viene inviato attraverso lo standard SIP (Session Initialing Protocol) verso il server del nostro gestore che ha due possibilità: inviarlo verso un altro client SIP a lui connesso oppure instradarlo sulla rete Analogica […]

Nuovo Bug per Skype

Yari Barnabino, 22 Gennaio 2008 - Leggo sui vari blog che in queste ore è stato scoperto un nuovo bug per il celebre software Skype, ereditato da Internet Explorer. In pratica il bug permette di eseguire sulla macchina dell’utente del codice arbitrario da Internet Explorer sulla “local zone” ossia quella zona di IE considerata sicura.

Alla scoperta del VoIP (prima parte)

Yari Barnabino, 21 Gennaio 2008 - Oggi mi sono sentito chiedere su quale principio funziona il VoIP e perché esistono diversi tipi di Codec. Iniziamo col dire che la voce è un segnale analogico (ossia, guardandolo da “vicino” assume n-mila diversi stati) mentre la rete di trasmissione è di tipo digitale (ossia contempla solo due stati: 0 e 1). Pertanto dobbiamo […]

Portabilità Fissa: Esiste una regolamentazione?

Yari Barnabino, 16 Gennaio 2008 - Prima la portabilità del numero fisso era una prerogativa dei soli gestori ULL, ossia quelle società in grado di staccare fisicamente il doppino del cliente dagli allacci Telecom per collegarlo ai propri apparati. Poi è arrivato il VoIP, e la portabilità del numero fisso ha cominciato ad essere una pratica più usata, che permetteva al […]

Il futuro della voce è su VoIP?

Yari Barnabino, 15 Gennaio 2008 - Con l’introduzione delle nuove offerte di GNP dei vari operatori mobili mi sono posto un interrogativo che ha cambiato le mie teorie sul futuro del VoIP. Leggo da un articolo di MyTech che secondo una indagine gli Italiani odiano il telefono fisso tanto da migrare in massa verso soluzioni mobili. E’ facile capire il perché, […]

Se iPod Touch diventa un Telefono

Yari Barnabino, 14 Gennaio 2008 - Che Apple stia puntanto molto sul proprio iPhone mi pare scontato, tuttavia il suo costo è decisamente proibitivo per molti appassionati di tecnologia come il sottoscritto, senza contare che lo stesso manca di molte feature presenti in cellulari di media fascia come il supporto alla tecnologia UMTS, l’espandibilità e un client VoIP-SIP. I creatori di […]

Quanto è sicuro parlare in VoIP ?

Yari Barnabino, 10 Gennaio 2008 - Leggo su alcuni blog che le aziende e le pubbliche amministrazioni stanno migrando verso soluzioni di VoIP, sperando di risparmiare qualcosa rispetto ai prezzi imposti dal monopolista Telecom Italia. Leggo anche che il Ministero degli Esteri ha già provveduto a realizzare un proprio network di VoIP per comunicare con i propri uffici sparsi per il […]

Ecco Skype per la PSP

Yari Barnabino, 8 Gennaio 2008 - È ufficiale, Sony porterà in accordo con Skype il celeberrimo software di voice over ip sulle proprie consolle, probabilmente solo in versione Slim e con l’aggiunta di un accessorio esterno quale un microfono. E’ da tempo che si vociferava di questo accordo con Skype, confermato per altro da indiscrezioni apparse sui forum riguardanti la presenza […]

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