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Nuance lancia il nuovo Lightning Engine

Nuance annuncia il nuovo Lightning Engine, un sistema conversazionale basato sulla IA nato per fornire risposte automatizzate personalizzate.

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Nuance, nota azienda che si occupa dello sviluppo di soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale, ha annunciato “Lightning Engine“. Trattasi di un potente strumento di intelligenza artificiale che utilizza le reti neurali di quarta generazione (DNN) e combina biometria vocale e comprensione del linguaggio naturale (NLU) per offrire nei canali vocali esperienze più personalizzate e vicine a quelle umane.

Sfruttando questa nuova potente piattaforma, un singolo comando umano a uno smart speaker, a un assistente virtuale o IVR è sufficiente per permettere al sistema di capire chi sta parlando e che cosa vuole in appena mezzo secondo. Oggi, le persone utilizzano sempre di più gli assistenti vocali in tutte le loro forme all’interno di diversi dispositivi: dal comunicare con l’auto per avere indicazioni stradali all’accedere al conto bancario tramite smart speaker. Questa nuova soluzione di Nuance permette agli utenti di impostare un profilo vocale univoco come parte della registrazione dell’account di un’organizzazione. Quando contattano quell’organizzazione attraverso un canale vocale tutto ciò che devono fare è parlare in modo naturale e la loro identità verrà confermata quasi immediatamente. Da questo momento inizia un’interazione personalizzata: non sono richieste password o domande basate sulla conoscenza.

Oggi, lo standard di settore relativo all’autenticazione di un utente tramite l’analisi della biometria vocale con una frase breve avveniva attraverso una passphrase specifica. Nuance Lightning Engine dimezza le tempistiche della frase standard, consentendo alle organizzazioni di convalidare l’identità di una determinata persona attraverso espressioni naturali più velocemente rispetto all’orecchio umano.

Nuance ha reso disponibile Nuance Lightning Engine per una selezione di clienti strategici attraverso la piattaforma Intelligent Engagement. La tecnologia dovrebbe essere disponibile in autunno.

Brett Beranek, General Manager, Security Business, della divisione Nuance Enterprise:

La biometria vocale non solo protegge il canale vocale ma, quando combinata con NLU, offre agli utenti anche esperienze fluide, senza problemi. Grazie a Nuance Lightning Engine le organizzazioni non devono passare il tempo a controllare se un cliente è quello che dice di essere quando interagisce attraverso il canale vocale. Possono, invece, iniziare immediatamente a personalizzare l’interazione – rendendola efficace, piacevole e naturale – non appena l’utente inizia a parlare.

Immagine: Nuance